How may I help you?

In diesem Seminar geht es darum, sprachliche Hemmungen beim Telefonieren hinter sich zu lassen und ein “Lächeln” in Ihre Stimme zu bekommen. Sie lernen, wie Sie Kontrolle und Struktur in Ihre geschäftlichen Telefonate bringen und wie Sie Ihre Persönlichkeit und Stärken besser ins Spiel bringen, um (noch) fehlende Englischkenntnisse auszugleichen.

Mit Geschäftspartnern und Tochterfirmen im Ausland zu kommunizieren, globales Projektmanagement zu begleiten und virtuelle Teams per Telefon zu delegieren, erfordert viel Übung.

Genau diesen Übungsraum bieten wir Ihnen in diesem Seminar: Ihr/e Trainer/in versteht es, Sie sowohl sprachlich als auch methodisch zu unterstützen und gleich-zeitig die Erfahrungswerte der anderen Seminarteilnehmer in diesen Workshop einfließen zu lassen.

Inhalte

• Begrüßung am Telefon
• Höflichkeitsformeln / Small Talk am Telefon
• Unterschiede zwischen persönlichem Gespräch und Telefongespräch
• Weiterleiten von Gesprächen
• Umgang mit telefonischen Anfragen
• Termine und Meetings vereinbaren und ändern
• Einladungen und Besuchstermine arrangieren
• Betonung, Aussprache, Satzmelodie und Gesprächstempo
• Tipps und Methoden, um häufig auftretende Fehler beim Telefonieren zu vermeiden
• Kritik äußern und Feedback geben
• Beschwerden entgegennehmen
• Buchstabieren von Namen und Anschriften
• Rollenspiele und situative Übungen: Einladungen, Hotelreservierungen etc.
• Analyse/Feedback/Coaching: Stimme, Stil, Form

Das Seminar richtet sich an

Managementassistenten/innen und alle Mitarbeiter/innen mit direktem Telefonkontakt zu Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner im Ausland

Ziel des Seminars /Ihr persönlicher Nutzen

• Sie überwinden Sprachhemmungen am Telefon
• Sie kommunizieren selbstbewusst am Telefon
• Sie lernen, sich professionell und souverän in Ihrem Arbeitsgebiet auszudrücken
• Sie meistern auch schwierige Gesprächssituationen mit diplomatischem Geschick
• Arbeitsunterlagen und Studienmaterialien, die Sie sofort weiter bringen und auf die Sie auch in Zukunft zurückgreifen können

Methoden

Interessante und fachspezifische Seminarunterlagen, praktische Kommunikationsübungen, Coaching in der Gruppe, Erfahrungsaustausch, videogestützte Analysen und Feedbacks, Rollenspiele, Diskussion von Praxisbeispielen, Telefontraining, ausführliche Referenzunterlagen mit praktischen Tipps und Checklisten

Vortragssprache

Englisch / Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen (GERS): Lernen, lehren, beurteilen – Niveaustufe B1

Voraussetzungen/Seminarvorbereitung

kostenloser Online-Einstufungstest,  GERS - Niveaustufe B1 und Seminarvorbereitung in eigener Sache! – Fachwissen, Texte und sinnvolle Aufgabenstellungen zum Seminar

Anreise

Wir freuen uns auf alle Seminarteilnehmer sind gespannt auf Ihre persönlichen Erfahrungen und Ziele! Wenn Sie Fragen bezüglich Anfahrt und Hotelunterkunft haben, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.