Getting in touch with your international guests

Das Upgrade Institute bietet Ihnen mit diesem Fortbildungsseminar auf Englisch die Möglichkeit, etwas für Ihre Sprachgewandtheit und Ihre internationale Kommunikation zu tun, damit Sie bei Ihren Gästen gut ankommen und sich Ihre Gäste bei Ihnen an der richtigen Adresse fühlen. Gemeinsam mit Ihrem Trainer bzw. Ihrer Trainerin und der Gruppe stimmen wir Ihren persönlichen Kommunikationsstil mit der Corporate Identity Ihres Hauses ab und bringen Sie zum Strahlen (und hoffentlich auch des Öfteren zum Lachen).

Auf der Basis von Plan- und Rollenspielen optimieren wir unsere Kommunikation und unsere Umgangsformen in den Bereichen Empfang, Gastronomie, Beratung und Service und üben uns in der Professionalisierung vorgegebener Hotel-Standards. Bevor Sie sich für dieses Seminar anmelden, teilen Sie uns Ihre Wunschthemen und individuellen Anforderungen mit, damit wir die beiden Seminartage so effektiv und nachhaltig wie möglich gestalten können. Wir freuen uns auf Sie und Ihre Kollegen!

Inhalte

• Englische Fachbegriffe aus dem Bereich Hotel & Gastronomie
• Allgemeiner Service am Kunden
• Beschwerdemanagement
• Gästebetreuung und Beratung im Restaurant und an der Bar: Weine, Speisekarte, Drinks etc.
• Rezeption/Check-in
• Buchungen und Stornierungen
• Zimmerservice
• Small Talk mit den Gästen
• Sales & Marketing (bei Bedarf)
• Buchhaltung und Rechnungswesen (bei Bedarf)

Das Seminar richtet sich an

Hotelfachkräfte, aber auch Manager/innen und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen Geschäftskunden, Buchhaltung, Sales & Marketing etc. (Bitte kontaktieren Sie uns und wir legen die Seminarinhalte gemeinsam fest).

Ziel des Seminars /Ihr persönlicher Nutzen

• Sie überwinden sprachliche Hemmungen und kommunizieren selbstbewusst mit Gästen und Geschäftspartnern
• Sie lernen, sich auch auf Englisch souverän und fachlich korrekt auszudrücken
• Sie meistern auch schwierige Gesprächssituationen mit diplomatischem Geschick
• Sie kommen besser an – was Sie daran erkennen, dass Menschen auf Sie zukommen

Methoden

Interessante und fachspezifische Seminarunterlagen, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele und praxisbezogene Übungen, Diskussion von Beispielen aus der Praxis, Trainer-Input, videogestützte Analysen und Feedbacks, ausführliche Referenzunterlagen mit praktischen Tipps und Checklisten

Vortragssprache

Englisch / Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen (GERS): Lernen, lehren, beurteilen – Niveaustufe B1

Voraussetzungen/Seminarvorbereitung

kostenloser Online-Einstufungstest,  GERS-Niveaustufe B1 und Seminarvorbereitung in eigener Sache! – Fachwissen, Texte und sinnvolle Aufgabenstellungen zum Seminar

Anreise

Wir freuen uns auf alle Seminarteilnehmer sind gespannt auf Ihre persönlichen Erfahrungen und Ziele! Wenn Sie Fragen bezüglich Anfahrt und Hotelunterkunft haben, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.